Immobilienbewirtschaftung ETH Zürich

Meldeportal / Auftragsmanagement

Projektbeschrieb:

Im Projekt "Auftragsmanagement" wurde für die Bedürfniserfassung der Kunden (Mitarbeiter, Studenten) ein Meldeportal entwickelt, welches das bisherige Papierformular ablöste. Mit diesem Portal können die Kunden nun rund um die Uhr ihre Bedürfnisse melden. Für die verschiedenen Bedürfnisse wurden elektronische Formulare erstellt, mit denen gezielt nach den notwendigen Informationen gefragt wird. Dem Kunden ist es zudem jederzeit möglich, den Status seiner Meldung zu sehen.

Für die Mitarbeiter des Infrastrukturbereichs Immobilien ermöglicht das System eine übersichtliche und systematische Arbeitsplanung. Die Zusammenarbeit der Abteilungen wird erleichtert, da nun jede Abteilung mit demselben System und nach denselben Abläufen arbeitet. Dem Management bietet das System die Möglichkeit, Auswertungen und Reports zu generieren.

Leistungen Amstein + Walthert AG:

Die Leistungen von Amstein+Walthert umfassten Fachberatung sowie die administrative Unterstützung während des gesamten Projekts. Eine weitere Leistung war die  Planung und Durchführung von Initialschulungen.

Ziele / Nutzen:

  • Systematische Erfassung und Bearbeitung von Meldungen und Aufträge innerhalb des Infrastrukturbereichs Immobilien
  • Ersetzen des Papierformulars durch ein elektronisches Meldeportal
  • Kundenfreundliche Organisation stärken


Kennziffern

Nettogeschossfläche  850'000 m2
Anzahl Gebäude250
Anzahl Mitarbeiter
Immobilien350
Anzahl Kundenca.9'000
ProjektdauerMai 07 - Sept. 09

Leistungen A + W

  • Fachberatung Facility Management

Beteiligte

Projektleitung

ETH

Nutzervertreter 

Abeilung Portfoliomanagement 

Abteilung Betrieb 

Abteilung Bau 

Abteilung Dienste 

Abteilung SGU

Informatikdienste ETH 

Betriebsinformatik

Systemlieferant

AIA GmbH